Algemene voorwaarden
Inhoudsopgave:
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Riverstone
Artikel 3 – Algemene Bepalingen
Artikel 4 – Toepasselijkheid van het Privacy- en Cookiebeleid
Artikel 5 – Rechten met betrekking tot de App
Artikel 6 – Disclaimer
Artikel 7 – Toepasselijkheid
Artikel 8 – Het Aanbod
Artikel 9 – De Overeenkomst
Artikel 10 – Herroepingsrecht
Artikel 11 – Verplichtingen van de Consument tijdens de Bedenktijd
Artikel 12 – Uitoefening van het Herroepingsrecht door de Consument en Kosten daarvan
Artikel 13 – Verplichtingen van Riverstone bij Herroeping
Artikel 14 – Uitsluiting van het Herroepingsrecht
Artikel 15 – De Prijs
Artikel 16 – Nakoming en Extra Garantie
Artikel 17 – Levering en Uitvoering
Artikel 18 – Duurtransacties: Duur, Opzegging en Verlenging
Artikel 19 – Betaling
Artikel 20 – Klachtenregeling
Artikel 21 – Geschillen
Artikel 22 – Aanvullende, Afwijkende en Overige Bepalingen
Bijlage I: Modelformulier voor Herroeping
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Communicatietechniek: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand, en deze producten, digitale inhoud en/of diensten door Riverstone of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en Riverstone worden geleverd;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
Dag: kalenderdag;
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
Duur overeenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
Duurzaam gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, mogelijk maakt, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Riverstone en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping opgenomen in Bijlage I van deze voorwaarden. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument geen herroepingsrecht heeft met betrekking tot zijn bestelling;
Het Platform: domein www.riverstonefashion.com en de Riverstone App;
Riverstone (Lizzard Sports B.V.): de besloten vennootschap die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand via het Platform aan consumenten aanbiedt, gevestigd aan Maatlat 6, 1906BL Limmen, Nederland. Ook aangeduid als “de ondernemer”;
Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer
Riverstone (Lizzard Sports B.V.)
Maatlat 6, 1906BL Limmen, Nederland
Telefoonnummer: +31 (0) 61 23 13 611, bereikbaar op werkdagen van 10:00 – 17:00
E-mail: support@riverstonefashion.com
KvK-nummer: 60996528
BTW-nummer: 854156549L01
Artikel 3 – Algemeen
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website www.riverstonefashion.com en de Riverstone App. Via het Platform is het mogelijk aankopen te doen in de Riverstone-webshop. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen die via het Platform worden gedaan.
Je kunt een account aanmaken, waarbij je je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer moet registreren zodat Riverstone je aankoop en bestelling kan afhandelen. Bij het aanmaken van een account garandeer je dat de door jou verstrekte informatie volledig, actueel en correct is, en dat je ouder bent dan zestien (16) jaar. Het is niet toegestaan een account aan te maken op naam van iemand anders. Je bent tevens verantwoordelijk voor een veilig wachtwoord en het vertrouwelijk houden daarvan.
Het is niet toegestaan het Platform te gebruiken op een manier die misleidend, verstorend of anderszins in strijd is met de geldende wet- en regelgeving. Je vrijwaart Riverstone voor alle schade als gevolg van onrechtmatig gebruik van het Platform. In dat geval kan Riverstone je gebruiksrechten beperken of blokkeren.
Riverstone behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op het Platform. Ingrijpende wijzigingen worden gemeld bij het gebruik van het Platform. Indien je het Platform blijft gebruiken na doorgevoerde wijzigingen, accepteer je de toepasselijkheid van de gewijzigde Voorwaarden. Indien je het niet eens bent met de wijzigingen, kun je stoppen met het gebruik van de website en de App verwijderen.
Artikel 4 – Toepasselijkheid van het Privacy- en Cookiebeleid
Het Privacy- en Cookiebeleid van Riverstone is van toepassing op alle handelingen, overeenkomsten, programma’s en de uitvoering daarvan. Lees dit zorgvuldig door.
Artikel 5 – Rechten met betrekking tot het Platform
Alle intellectuele eigendomsrechten (auteursrechten, merkrechten en ontwerprechten) met betrekking tot de website en de App en de via deze toegankelijke inhoud (teksten, foto’s en/of andere materialen) berusten uitsluitend bij Riverstone of haar licentiegevers.
Riverstone verleent jou een beperkt, persoonlijk, herroepelijk, niet-exclusief, niet-sublicentieerbaar en niet-overdraagbaar recht op toegang tot en gebruik van de website en de App, voor zover dat nodig is voor het gebruik van de website en de App, en uitsluitend voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden. De App kan gratis worden gedownload.
Het is niet toegestaan handelingen te verrichten die inbreuk kunnen maken op de intellectuele eigendomsrechten van Riverstone, zoals het registreren van domeinnamen, merken of advertenties die lijken op of identiek zijn aan enig werk waarop Riverstone intellectuele eigendomsrechten heeft. Het is evenmin toegestaan de App of website of onderdelen daarvan te downloaden, reproduceren, aanpassen, scrapen, reverse-engineeren of openbaar te maken voor andere doeleinden dan persoonlijke, niet-commerciële doeleinden of op een manier die Riverstone kan schaden.
Artikel 6 – Disclaimer
Riverstone doet haar uiterste best om de website en de App goed te laten functioneren, maar kan de beschikbaarheid en het optimale gebruik ervan niet garanderen.
Riverstone verstrekt informatie over haar producten en aanvullende diensten in de webshop met de grootst mogelijke zorg. Indien er onjuiste informatie wordt verstrekt over producten of aanvullende diensten, kun je geen aanspraak maken op levering op basis van deze foutieve informatie.
Riverstone behoudt zich het recht voor om op elk moment (delen van) de App en website tijdelijk buiten gebruik te stellen zonder voorafgaande kennisgeving en zonder daarvoor aansprakelijk te zijn jegens jou.
De App en website kunnen hyperlinks bevatten die verwijzen naar websites van derden. Riverstone is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de werking en/of inhoud van deze websites. Deze hebben hun eigen voorwaarden; lees daarom hun privacy- en cookiebeleid zorgvuldig door voordat je ze gebruikt.
Riverstone aanvaardt, voor zover wettelijk toegestaan, geen aansprakelijkheid voor schade aan eigendommen of bezittingen of enig ander nadeel in verband met het gebruik of misbruik van de App en de website.
Artikel 7 – Toepasselijkheid
Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, gelden in geval van tegenstrijdige voorwaarden de tweede en derde leden van de overeenkomst, en kan de consument zich altijd beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, in afwijking van het vorige lid, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden elektronisch kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op andere wijze zullen worden toegezonden.
Artikel 8 – Het Aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 9 – De Overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment waarop de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van bezorging; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien deze een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
f. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
In geval van een duurovereenkomst is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Artikel 10 – Herroepingsrecht
Voor producten:
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave verplichten.
De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
a. als de consument in één bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier vóór het bestelproces duidelijk over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren;
b. als de levering van een product bestaat uit meerdere zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Voor diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:
De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave verplichten.
De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 15 – De Prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in de btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft. Deze schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 16 – Nakoming van de Overeenkomst en Extra Garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval van een tekortschieten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
Artikel 17 – Levering en Uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover is vermeld in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en heeft recht op eventuele schadevergoeding.
Na ontbinding overeenkomstig het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 19 – Betaling
Tenzij anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktijd, of bij het ontbreken van een bedenktijd, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij een overeenkomst tot het verlenen van een dienst vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in de algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot €2.500; 10% over de daaropvolgende €2.500 en 5% over de volgende €5.000 met een minimum van €40. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Artikel 20 – Klachtenprocedure
De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 21 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. In geval van een geschil wordt dit voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.
Artikel 22 – Aanvullende, Afwijkende en Overige Bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Indien enige bepaling in deze voorwaarden nietig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In dat geval zal de nietige bepaling worden vervangen door een bepaling die rechtsgeldig is en waarvan de rechtsgevolgen, gelet op de inhoud en strekking van deze voorwaarden, zoveel mogelijk overeenkomen met die van de nietige bepaling.
De ondernemer mag rechten en verplichtingen voortvloeiend uit deze algemene voorwaarden overdragen aan een derde. Indien gewenst, kun je het gebruik van de App en website beëindigen en de App verwijderen.
Bijlage I: Modelformulier voor Herroeping
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen)
Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.
Aan:
Sam Collections B.V.
Maatlat 6, 1906BL Limmen, Nederland
support@riverstonefashion.com
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten: (productomschrijving)*
de levering van de volgende digitale inhoud: [omschrijving digitale inhoud]*
de verrichting van de volgende dienst: [omschrijving dienst], herroep(en)*
Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
[Naam consument(en)]
[Adres consument(en)]
[Handtekening consument(en)] (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend)