Retourneren
Moet ik retourkosten betalen?
Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening. We streven ernaar onze impact op het milieu te minimaliseren. Door retourkosten bewust te hanteren, worden klanten zorgvuldiger in hun aankopen, wat resulteert in minder zendingen. Twijfel je over je maat? Gebruik dan onze maathulp of neem contact op met onze klantenservice.
Retourkosten bij gebruik van ons retourlabel:
Nederland: €4,95
België: €5,75
Duitsland: €5,75
Frankrijk, Italië, Denemarken, Spanje en andere Europese landen: €16,50
Verenigd Koninkrijk: €19,50
Let op: Kies je ervoor om de retourzending zelf te regelen via een andere vervoerder, dan kunnen de kosten variëren. In dat geval zijn de retourkosten meestal €7,95 of meer, afhankelijk van de gekozen verzendoptie en dienst.
Binnen hoeveel dagen moet ik retourneren?
Ongewassen, ongedragen en onbeschadigde items met originele labels en zonder (make-up)vlekken kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd. Retourneren kan via www.riverstonefashion.com/return.
Hoe retourneer ik een artikel?
1. Registreer je retour:
Log in met je e-mailadres, ordernummer of gebruikersnaam op www.riverstonefashion.com/return en volg de stappen.
2. Verzending:
Met ons retourlabel:
Print het retourlabel, inclusief het retourformulier. Het is ook mogelijk om te retourneren zonder printer. In plaats van het retourformulier kun je de pakbon terug in het pakket doen. Het digitale retourlabel kan vanaf je telefoon worden gescand bij een PostNL- of DHL-punt, waar zij een nieuw verzendlabel voor je printen.
3. Zelf regelen:
Je kunt er ook voor kiezen om de retourzending zelf te regelen via een andere vervoerder. Houd er rekening mee dat de retourkosten dan hoger kunnen uitvallen (meestal €7,95 of meer). Bewaar altijd de Track & Trace-code van je zending.
4. Verpakking:
Vouw het item op en plaats het in de originele verpakking. Het artikel moet onbeschadigd, ongedragen en ongewassen zijn, en geretourneerd worden in de originele verpakking met het Riverstone-hangtag nog bevestigd. Verpak het item zorgvuldig, want wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele schade aan een geretourneerd artikel.
Binnen welk tijdsbestek wordt mijn retour verwerkt?
Wij verwerken je retour binnen 5 werkdagen na ontvangst*. Daarna kan het 4 tot 6 werkdagen duren voordat de bank de terugbetaling verwerkt en het bedrag op je rekening verschijnt. De terugbetaling verschijnt onder de naam ‘Riverstone’ als ‘Stichting Mollie Payments’ of ‘Stripe’ op het rekeningnummer dat je hebt gebruikt voor de betaling.
Als je (gedeeltelijk) met winkeltegoed hebt betaald, wordt het bedrag direct teruggestort op je account.
\*Behalve in het weekend, op feestdagen en tijdens extreem drukke periodes.
Kan ik een besteld artikel ruilen?
Je kunt het bestelde artikel retourneren. Zodra wij het artikel in goede staat hebben ontvangen, wordt het bedrag aan je terugbetaald. Voor een ander artikel of een andere maat dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.
Kan ik meerdere bestellingen in één pakket retourneren?
Als onderdeel van onze duurzaamheidsinspanningen kunnen twee bestellingen (meerdere items) in één pakket worden geretourneerd.
Je dient beide ordernummers te registreren via www.riverstonefashion.com/return.
Voor één bestelling kies je de optie ‘Ik regel de verzending zelf’ en print je het retourformulier.
Voor de andere bestelling kies je als verzendoptie PostNL. Dit kost €3,95. Print het retourlabel en het retourformulier.
Plaats beide retourformulieren in het pakket.
Zodra het pakket is aangekomen in ons magazijn, wordt de terugbetaling verwerkt en staat het bedrag binnen enkele werkdagen op je rekening.
Klachten..!
Heb je een beschadigd artikel ontvangen of een klacht over je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Heb je een klacht over een artikel dat je in een van onze winkels hebt gekocht? Dan helpen we je graag verder in de betreffende winkel.
Is je vraag hier niet beantwoord?
Bekijk onze vragestilde vragen of neem contact op met onze klantservice.
+31 33 785 1143
support@riverstonefashion.com